“小姑娘，殘疾證怎么辦？”“您好，請(qǐng)到大廳3號(hào)窗口辦理。”“小姑娘，我想查下我的養(yǎng)老金到賬沒(méi)有，該怎么查呢？”近日，在民權(quán)縣褚廟鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)”的工作人員正在積極地為前來(lái)辦事的群眾提供咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù)。
　　  近年來(lái)，褚廟鄉(xiāng)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，在便民服務(wù)中心設(shè)立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)”，制定了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)”崗位職責(zé)和工作流程，為前來(lái)辦理事項(xiàng)的群眾和企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)窗口設(shè)置了“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)”等“亮身份、展形象”的標(biāo)識(shí)牌，通過(guò)黨員亮身份、亮承諾、亮服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、增強(qiáng)服務(wù)效能，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、群眾滿(mǎn)意的工作成效。
　　 “咱們服務(wù)大廳的辦事效率真高，我的證件這么快就給辦好了，太感謝咱們的工作人員了！”辦好餐飲營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證的李女士連連稱(chēng)贊。
　　 該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心積極推行“一次辦好”服務(wù)，對(duì)進(jìn)駐中心的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦好”。為有效解決群眾在辦事時(shí)可能遇到的“小困難”，該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心還制定了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，方便辦事群眾及時(shí)掌握所辦理事項(xiàng)的詳細(xì)情況，提升辦理便捷度。同時(shí)，以群眾實(shí)際需求為出發(fā)，完善“硬”設(shè)施，及時(shí)補(bǔ)充完善便民服務(wù)柜、移動(dòng)電源、電子書(shū)柜、雨傘、老花鏡、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、愛(ài)心輪椅等便民設(shè)備，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”，讓辦事群眾感受到家的溫暖。
　　該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，臨近下班時(shí)，時(shí)常會(huì)發(fā)生群眾匆匆忙忙地跑進(jìn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的情況。遇到這種情況，相關(guān)窗口工作人員都會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，為辦事群眾辦理業(yè)務(wù)，確保群眾不會(huì)白跑一趟，真正做到了讓辦事群眾少跑路、節(jié)約了時(shí)間，給群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。
　　“便民服務(wù)中心是服務(wù)群眾的最前沿，我們將努力提高窗口工作人員的服務(wù)效率和質(zhì)量，積極打造群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，讓前來(lái)辦事的群眾高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，用溫暖、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)打通便民服務(wù)‘最后一公里’，不斷提高群眾幸福感和滿(mǎn)意度，助力‘文明幸福星’創(chuàng)建。”該鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。