隨著供暖季節(jié)到來，近期供暖問題工單增多，為保證群眾訴求得到合理解決，11月28日、29日，熱線就供暖問題開展為期兩天“12345·溫暖到家”主題活動。
        本次活動熱線辦組織熱線志愿者和工作人員分成12個小組，對盛世名門二期、格蘭藝堡、小喬國際花園、怡景二號院、名仕花園、東方御庭、江山尚品、峰景一號、東方今典、科研小區(qū)、金居怡景11個小區(qū)走訪，對193戶反映問題的群眾進行入戶核查。
        此次活動共組織熱線工作人員和熱線志愿者47人次參加，邀請具有專業(yè)經驗的志愿者王國明同志對所有人員進行了基本知識和常見問題的業(yè)務培訓，保證了核查工作的質量。通過調查走訪，掌握了大量一手信息，對群眾反映訴求解決的真實情況有了比較全面的了解。調查中發(fā)現，絕大部分合理訴求得到了解決，溫度符合規(guī)定溫度標準；但是，由于供暖開始階段問題反映集中，熱力公司出現了人手緊張問題，部分群眾反映存在派人周期長，解決比較慢等問題。在走訪中有個別住戶表示存在溫度不穩(wěn)定、部分使用中央空調供暖的住戶詢問中央空調的維護責任方等問題，12345政府服務熱線將會繼續(xù)跟進。
        本次活動得到熱力公司和住建局工作人員的積極配合，縣電視臺媒體記者跟蹤報道，推進了供暖問題的切實有效解決，得到了群眾的高度認可和信任，取得了良好效果。今后熱線將會不斷創(chuàng)新工作方法，努力做到“立即響應，接訴即辦”，持續(xù)推進群眾訴求的真實有效合理快速解決。