3月19日，商丘市12345馬上辦便民服務熱線主任王文成一行4人到我縣12345政府服務熱線調研2020年度熱線工作完成情況。

        縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理局局長、熱線辦主任趙世忠向調研組一行詳細介紹了民權縣12345熱線2020年相關數(shù)據(jù)、管理機制、工作做法.調研組分別查看了熱線組織機構建設情況、知識庫內容收集和報送、日常宣傳信息及相關保密規(guī)定等日常工作完成情況。

        隨后，調研組與縣12345熱線工作人員在會議室召開座談會，就今后熱線工作發(fā)展進行深入探討。王文成表示，民權12345熱線創(chuàng)新意識強，工作力度大，方法措施多，辦理效果好。在2020年受理群眾訴求4萬余件，位居商丘6縣第一位，接近第二名的2倍；工單辦結率和群眾滿意度均達到98%以上，在月度考核中連續(xù)10個月保持排名第一，取得成績有目共睹；在全市首創(chuàng)強制辦結制、熱線志愿者團隊、與融媒體中心無縫銜接、“12345+民事通+網(wǎng)格化”受理辦理機制，為做好熱線工作做出了有益探索。

        大家一致認為，在今后的工作中要根據(jù)國務院常務會議李克強總理關于熱線工作的講話精神和相關文件要求，持續(xù)推進熱線發(fā)展，進一步提升、優(yōu)化12345熱線功能，繼續(xù)創(chuàng)新工作方法，多舉措為群眾排憂解難，進一步提升工單辦結率、群眾滿意度，切實發(fā)揮12345熱線民生問題總客服的作用。