一是加強組織領(lǐng)導，夯實責任機制。局黨組高度重視信訪維穩(wěn)工作，把信訪維穩(wěn)工作列入重要議事日程。成立了以局長司永福為組長，分管副局長劉淑民任副組長，主要業(yè)務(wù)股室負責人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組。主要領(lǐng)導負總責，對重大疑難信訪問題親自過問、親自協(xié)調(diào)、督辦，形成上級督促下級，層層抓落實的信訪工作格局。
        二是加強業(yè)務(wù)建設(shè)，強化責任意識。加強業(yè)務(wù)知識學習，做到政策解釋到位、業(yè)務(wù)處理到位、宣傳落實到位和服務(wù)經(jīng)辦到位。從如何排查、預(yù)防矛盾激化、做好協(xié)調(diào)處理、鞏固調(diào)處結(jié)果等方面明確職責，掌握技巧，提高全局工作人員發(fā)現(xiàn)矛盾、應(yīng)對矛盾、化解矛盾的本領(lǐng)。
        三是堅持落實信訪值班和領(lǐng)導接訪制度。結(jié)合縣人社局工作實際，制訂信訪維穩(wěn)工作值班方案，確定局領(lǐng)導班子成員接訪安排時間表，保證每天有一名局領(lǐng)導班子成員接訪。在接訪過程中，對于信訪人的合理訴求，認真記錄并做好落實；對于不符合政策依據(jù)的信訪問題，積極進行政策宣傳與引導，爭取信訪人的理解，將問題影響化解到最小。
        今年以來，已受理辦結(jié)民生熱線群眾訴求15件，網(wǎng)民留言訴求11件，“12345”電話熱線訴求16件，答復辦結(jié)率100%。