銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，才能讓客戶(hù)享受到好的體驗(yàn)。隨著信息科技的不斷提升，更多的數(shù)字化銀行沖擊著實(shí)體銀行，大多數(shù)年輕的消費(fèi)群體被數(shù)字化銀行吸引，但老年群體不太能跟上科技的進(jìn)步，更傾向于去實(shí)體銀行辦理業(yè)務(wù)，所以?xún)?yōu)化服務(wù)支付對(duì)實(shí)體銀行來(lái)說(shuō)是必要的。優(yōu)化服務(wù)支付能夠提升老年人支付服務(wù)便利化水平，為此我行做了以下工作:
        一、為了能讓客戶(hù)取得更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，我行的銀行卡在全國(guó)范圍內(nèi)均免收手續(xù)費(fèi)并提供免費(fèi)茶水服務(wù)，盡量避免讓客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)期間產(chǎn)生焦躁的心情，希望能增加客戶(hù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的幸福感和獲得感；
        二、我行支行網(wǎng)點(diǎn)配備“零錢(qián)包”，可以保證當(dāng)客戶(hù)需要小額現(xiàn)金時(shí)，我行能夠及時(shí)兌換，滿(mǎn)足客戶(hù)的現(xiàn)金需求；
        三、針對(duì)老年群體，我行提供輪椅和無(wú)障礙通道，在極大程度上提高服務(wù)支付水平。
        優(yōu)化服務(wù)支付不僅有助于提升銀行卡支付的安全性和便捷性，還能促進(jìn)不同銀行之間系統(tǒng)的兼容和合作，為消費(fèi)者提供更加輕松的支付體驗(yàn)，讓廣大客戶(hù)特別是老年群體，享受到更加廣泛的金融服務(wù)。
        財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 童倩倩