眾所周知，銀行業(yè)服務面對廣大客戶，客戶群體存在多樣化，其中老年人更是銀行的特殊群體，針對老年人的特殊需求，我行也出臺了相關規(guī)定為老年人提供更便利的金融服務。
        有天中午一位中年女士匆匆進入我行，拿著銀行卡局促的四處張望，我行工作人員見狀，快步迎上詢問女士需辦理什么業(yè)務？該客戶表示想取錢，隨之引導客戶至柜臺，柜員熱情服務，但最后發(fā)現(xiàn)該銀行卡并非本人銀行卡且未激活，告知客戶需本人攜帶身份證原件及銀行卡來柜面進行辦理業(yè)務時，客戶面露難色，眼眶有點紅：“這是我家拆遷款，老太太最近身體不好，腿腳不便，這個錢是不是就留在銀行用不了了。”我們立即為客戶解釋并提供了解決辦法——上門服務。工作人員與客戶相互留了手機號，確定了老太太只是身體不便，但意識清醒，與客戶約定好時間進行雙人上門服務，讓客戶先準備好需要的資料，客戶再三表示感謝。
        到了約定好的時間，先致電客戶所需資料是否準備齊全。確定無誤后便駛向客戶家中，與老太太說明來意后，詢問她是否同意授權給該客戶進行代辦銀行卡激活，得到同意的答案后，老太太在授權代理書上按下了指紋，隨后該客戶便攜帶相關資料在我行順利辦理了業(yè)務，對我們的服務贊不絕口！對此我們也是感到深深的榮幸，能為客戶解決一件難事，我們心里也是特別自豪。
        對于服務，我行始終堅持服務有溫度、辦事有速度、執(zhí)行有力度的準則，做到優(yōu)質服務，客戶至上，日后也會堅持為客戶更高效、溫心、便捷的服務！
        民權德商北關支行 羅亞奇